文明用語：
1、您好，請講，請坐，謝謝。
2、您好，質(zhì)檢院。（接電話用語）
3、請原諒，沒關(guān)系，請稍侯，讓您久等了。
4、請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？
5、請您先看一下須知和流程圖。
6、請稍侯，我們會盡快幫助您。
7、請放心，我們是第三方公正檢測機(jī)構(gòu)。
8、這是政策（法規(guī)）規(guī)定，請您理解。
9、請問您還有什么不清楚？
10、歡迎您提出寶貴意見。
11、對不起，給您添麻煩了，我們將盡快解決。
12、再見！