一、前言

國家石油煉制產品質量監督檢驗中心（山東）“以下簡稱國家質檢中心”，國家質檢中心于2014年8月經國家質檢總局批準籌建；于2016年10月通過計量認證、審查認可、實驗室認可“三合一”評審；并于2017年6月正式批準成立。實驗室面積6354平方米，設備原值近6000萬元。國家質檢中心以東營市產品質量監督檢驗所為母體單位，由東營港經濟開發區管委會和東營市質量技術監督局聯合籌建，是我市促進石油化工產業發展的重點工程之一。

中心自成立以來，始終以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀和習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大精神和習近平總書記關于高質量發展的一系列重要講話的精神，積極響應國家高質量發展的要求，不斷深化機制改革、加強自身能力建設，堅持履行“誠實守信、科學環保、規范公正、以人為本”社會責任戰略方針；積極參與科技、質量安全、節能、節水、環保等方面的全社會主題活動，通過各類媒體、宣傳手冊以及論壇、交流會等多種形式，發布中心履行社會責任工作動態和信息，開展中心踐行社會責任理念、履行社會責任成果的宣傳，進一步增強了全社會對國家中心履行社會責任的認識，提高全體職工推動國家中心參與高質量發展的自覺性。

    本報告依據《國家產品質量監督檢驗中心社會責任報告制度實施指導意見》等相關規定編制，主要介紹2017年6月至2017年12月期間國家石油煉制產品質量監督檢驗中心（山東）履行社會責任方面的情況。

本報告經中心領導審核通過，并承諾報告內容真實、誠信，愿意接受社會監督。

國家石油煉制產品質量監督檢驗中心（山東）主任 宋志龍

二、社會責任管理體系和制度的建立

中心始終按照“傳遞信任，服務發展”的要求，切實履行社會責任，高度重視社會責任體系的建設和實施，將履行社會責任納入中心總體發展戰略，融入中心管理各環節和業務全過程，使社會責任管理與中心發展相得益彰，實現國家中心與社會的協調發展。

1、社會責任管理體系

中心努力健全和完善全方位的社會責任管理體系和工作機制，不斷拓展社會責任管理的內涵，科學、規范地推進社會責任管理工作。

中心社會責任工作領導小組負責領導、推進中心社會責任工作；審批中心社會責任規劃和工作計劃；處理中心社會責任工作中的重大問題。中心社會責任工作辦公室，作為領導小組的日常辦事機構，負責落實領導小組的各項決議，編制中心社會責任規劃和工作計劃，開展社會責任培訓，協調中心社會責任相關工作。

2、社會責任制度建立

中心按照“傳遞信任，服務發展”的方針，為切實履行社會責任，提升國家產品質檢中心服務水平，以照章辦事為工作原則，制定了以下制度及相關計劃：《檢測工作分包管理程序》、《服務和供應品采購管理程序》、《服務客戶程序》、《申訴、投訴處理規定》、《2017年度人員培訓計劃》、《檢測工作監督控制管理規定》、《環境保護管理規定》、《安全作業管理程序》、《抽樣控制程序》、《處置產品質量突發事件應急預案》等。

3、相關體系運行及自我改進

中心依據《質量手冊》、《程序文件》及相關規定，積極履行社會責任，把社會責任理念和要求全面融入到中心的發展戰略和機構文化中，按照計劃-實施-監督評價-總結改進的工作流程進行相關體系運行；中心通過員工培訓，持續傳達社會責任政策，不斷增強員工責任意識普及了社會責任知識，從而規范了員工的社會責任行為。

4、利益相關方

2017年，國家質檢中心致力于培育中心文化，提升員工文明素養。責任根源于文化，文化助推責任落實。中心秉承“熱心、耐心、貼心－努力讓顧客稱心”的服務宗旨，在業務受理、產品承檢、報告出具等各個環節全面體現對用戶的熱忱和尊重。“敬畏法規、崇尚科技、奮發有為、樂于奉獻”的質檢精神深入人心。 牢記質檢使命，履行社會責任。“為政府提供可靠的質量監督技術支撐，為社會提供權威的質量檢驗相關服務”這一莊嚴使命。

中心建立起與各級政府、職工、客戶、供應商、公眾及同行業組織間的溝通機制，充分尊重和維護利益相關方的合法權益，并努力讓各方積極參與到推動中心各項事業的發展中。

政府：中心通過定期匯報、接受監督檢查、拜訪會晤等途徑，加強與各級政府和主管部門的溝通聯系和友好合作，確保中心工作活動嚴格遵守政府各項法律法規、政策規定。

職工：中心通過工作會、專題座談會、合理化建議征集等，積極維護職工合法權益；通過學習培訓、表彰獎勵等打通職工成長通道，為職工提供更多的成長機會。

客戶：中心通過定期走訪、召開用戶座談會、服務滿意度調查、技術培訓等與客戶保持密切聯系；關注需求，持續改進，提供更全更好更快的解決方案，提供更優質、快捷的服務。

供應商：中心通過現場考察、戰略合作、征求意見及各類媒體、招投標等，加強與供應商的交流合作，構建安全、穩定、可靠的戰略供應鏈；實施陽光采購和綠色采購，實現公正公平、長期合作、共同發展。

公眾：中心加強誠信服務，為社會創造價值；通過參加和舉辦展會、各類媒體等，傳播綠色發展理念、推廣綠色發展成果，如宣傳介紹節能產品等，推動全社會可持續發展；通過慈善捐助、賑災等公益活動，積極參與公益事業，積極履行社會責任，真誠回報社會。

中心通過有效地內部、外部溝通機制，吸收利益相關方的意見與建議，并建立反饋機制。通過客戶滿意度調查、實施預防措施、內部審核、管理評審等措施，對于違反社會責任的行為及時糾正，持續改善管理，促進更好的履行社會責任。

三、履行社會責任內容的績效評價

根據中心社會責任戰略方針，結合機構實際情況，中心履行社會責任主要體現在10個方面：

1、遵守法律

中心自成立以來，始終遵守相關法律法規。《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國計量法》、《中華人民共和國標準化法》、《檢驗檢測資質認定評審準則》、《國家產品質量監督檢驗中心授權管理辦法》、《實驗室和檢查機構資質認定管理辦法》、《委托檢驗行為規范》等。除了遵守專業領域的法律法規，中心在發展過程中，還不斷加大職工普法宣傳的力度、幅度和深度。對新進職工進行法制教育，不定期進行法律法規的集中學習。

中心2017年度無重大違法、違規等負面事情發生。

2、規范運作

規范是檢測機構開展產品檢測的技術依據和前提,檢測機構在運用和遵守標準過程中形成工作模式的標準化,進而優化內部工作流程,有助于內部管理規范化,提高檢測工作的統一性和一致性,有效提高了機構工作效率,節約了人力、物力和財力,降低事故,從而提高檢測機構的市場競爭力。

    規范運作主要體現在兩個方面。一是管理規范。中心自成立以來，始終按照《檢驗檢測機構資質認定評審準則》等相關法律法規嚴格管理，編制了《質量手冊》、《程序文件》、《作業指導書》相關規范性文件，并且根據發展情況，不斷改進完善，例如《質量手冊》已由最初的A版更新到了H版，以持續滿足《檢驗檢測機構資質認定評審準則》的要求和條件，更好地促進中心發展。在硬件上，中心貫徹相關文件精神，對檢測重點場所、部位進行了監控，并實現了影像實時監控。通過內部的科學管理以及職能部門的監督管理不斷提升中心管理水平。同時，通過建立安全制度，強化安全管理，對設備操作、危險品等嚴格管理，杜絕安全事故。二是技術規范。作為中心的質量方針之一，嚴格按照有效標準規范進行檢測工作一直是中心工作的重中之重。目前，中心執行規范共300余套，其中主要是國家標準和行業標準，部分依照地方標準。為了保證規范的有效性，中心取得了東營市標情報所的支持，實時對規范進行有效性查證，及時更新及時學習，并對更新規范按照有關要求及時上報管理部門審核備案。中心檢驗報告已完全實現智能管理，通過不斷的完善和更新，大部分常規檢測項目實現了數字化，將檢測工作從收樣到報告發放進行全程電腦監管，不僅提高了工作的有效性，還保障了所出具檢測報告的科學性和準確性。

國家質檢中心2017年度無重大檢測和安全事故，無申訴投訴事件。

3、誠實守信

中心自成立以來，一直以“誠信”為本，遵守法律規范和社會公德、商業道德以及行業規則，具有高尚的服務道德和誠信態度。同時反對不正當競爭、杜絕檢測活動中的腐敗行為，堅持“不惡性競爭、不壓級壓價、不提供虛假數據、不出具虛假報告”四不原則。保持檢測工作的獨立性不受任何行政干預，不受任何關系和部門領導的影響，不受任何經濟利益的驅動，獨立開展檢測工作；始終不渝地維護其誠實的工作態度，堅持客觀、科學、公正和保密、杜絕一切損害委托人利益的事件發生；要求全體職工嚴格遵守與委托人簽訂的一切協議或契約，并強調職工職業道德修養和技術業務素質的不斷提高，鼓勵職工積極進取的工作。中心在檢測業務活動中，嚴格按照相關技術規范或者標準要求的程序，在授權證書的有效期和授權范圍內，對外出具產品質量檢驗報告，并在檢驗報告封面加蓋國家質檢中心授權標志章。我中心對所出具的產品質量檢驗報告的真實性和公正性負責，并承擔相應的法律責任。

中心2017年度以誠信贏得客戶和合作伙伴的一致滿意。

4、優質服務

中心自籌建以來，時刻牢記“為企業服務”的宗旨，結合政府授權職能，各部室主任親自帶頭，走進企業，為企業開展“零距離”貼心服務，積極了解企業情況、企業所需，掌握每一個走訪企業在技術改進、工藝革新中遇到的困難和亟待解決的難題，盡己所能的為企業提供幫助，為企業進步，地方經濟快速發展做出了應有貢獻。圍繞黨委、政府的中心工作，積極發揮技術檢測機構的作用，促進產業轉型升級。由于國家環保要求越來越高，促使汽柴油改質升級速度加快，在這種情況下，中心主動開展市內石油煉制企業走訪活動，了解企業情況，有針對性地制定服務和幫扶措施。2017年，中心與10余家石油煉制企業簽訂了服務協議，與華星、正和、富宇等多家企業簽訂了技術服務協議，在產品檢測、標準制修訂、人員培訓、設備共享、工藝改進等多方面開展深度合作。

中心2017年度客戶調查滿意度滿意率為100%。

5、保障安全

中心在2017年里，著重加強了安全管理制度的制定與學習，分別制定了《安全作業管理規定》、《實驗室安全管理規定》等制度，加強監督檢查，防止安全事故發生，同時中心制定了《處置產品質量突發事件應急預案》，利用技術和設備優勢，應對突發事件，參與解決疑難問題，為產品質量監管提供技術支持，為工業產品質量安全提供技術保障；不定期進行安全及衛生檢查，為員工提供安全、健康、衛生的工作、生活環境；召開體檢工作協調會，制定體檢標準和體檢項目，2017年中心加大體檢經費投入力度，體檢范圍覆蓋到每名員工，并大膽創新工作模式，根據不同年齡段的健康狀況制定不同的體檢項目，最大限度保障員工身體健康。

中心2017年度無安全責任事故發生。

6、員工權益

員工是單位重要組成，是本中心發展生存的首要因素，我中心充分重視員工合法權益，充分調動員工積極性。中心實施“以人為本”管理方式，在招聘、薪酬、福利、晉升等方面全方位維護職工權益和切身利益。中心嚴格按照國家法律法規，制定并執行職工休息及休假制度員工享有國定節假日、雙休日、帶薪年休假、婚假、產假等假期。按照法律規定，為員工及時、足額繳納養老保險，全員覆蓋。當職工因個人情況、或突發事件時，履行必要的手續，中心給予病假或事假。當職工發生工傷，或國家有關法律認定的工傷事件時，中心按照法律法規的要求，及時申報，配合調查，保障職工權益不受傷害。為不斷提高職工素質，除了中心的培訓計劃，還鼓勵職工利用業余時間結合工作和個人需要進行繼續教育與業余進修。保障員工學習的權益，不僅為職工，也為中心提升了整體素質，進而提高競爭力。

中心2017年度保障職工權益工作良好，無信訪事件。

7、社會公益

中心不僅有良好的道德風范，更熱衷于參與社會公益事業。結合自身專業領域，發揮“國家中小企業公共服務示范平臺”作用，積極開展檢驗檢測工作，2017年，共檢測樣品500余批次；落實市委市政府小微企業扶持政策，為小微企業減免收費和挽回經濟損失300余萬元；積極參與企業標準制修訂和車用汽柴油團體標準的制定工作，努力打造公共服務平臺，發揮核心支撐作用，有力地促進了區域經濟和相關產業發展；作為山東省中小學質量教育社會實踐基地全年培訓、接待中小學生200余人次；配合東營市政府創建“全國文明城市”活動，開展志愿服務100余人次。中心不只為職工謀福利，也同樣關心群眾。根據上級黨委的要求，中心組織黨員同志盡心盡力幫助地方，通過 “一對一”形式，長期對地方貧困戶進行幫扶，提供咨詢、技術等服務，致力為貧困戶創收；中心始終堅持一方有難，八方支援的原則，奉獻愛心，每年一次的“慈心一日捐”活動，廣大職工都能夠踴躍參加，義不容辭，積極捐款捐物；倡導自愿獻血活動，2017年共有72人次進行無償獻血，超額完成預定任務目標。

8、報告責任

   國家質檢中心充分發揮自身技術力量，承擔各級政府賦予的監督、檢查及調研工作，先后承擔市監督抽查、縣區監督抽查工作。特別是2018年1月份，針對墾利區開展了化工企業的專項抽查，以最短的檢驗時長，以最科學、專業、準確的檢測結果，為各級政府加強工業產品質量監督，排查質量安全風險，督促企業落實質量安全主體責任，有效預防各類重大質量安全事件的發生提供了可靠依據。在此期間，中心相關工作人員，不怕苦不怕累，頂風冒雪，爬到油罐頂部完成取樣工作。在抽檢過程中，針對企業存在的問題，為企業提出整改意見，幫助企業糾正、解決，為企業提供了最貼心、實用的技術指導，同時，國家質檢中心還承接客戶的委托檢驗樣品，以科學、可靠的檢驗結果贏得客戶的一致好評。

9、節能環保

中心有責任和義務宣傳環境保護和節能減排，在做好中心內部環境管理的同時，對客戶也大力提倡環境保護，節能減排，宣傳環境保護知識，促進企業增強環保意識。倡導綠色辦公理念，出差和上班盡量統一班車管理，適用公共交通，加強水、電、辦公用品的管理，空調控制溫度，從單位和個人做起，切實做好環保工作。加強高耗能檢測設備的優化及更新等措施促進能耗降低。同時，中心加強檢測廢樣品、廢液的管理，注重資源的可循環和再利用，如將廢液交由有資質的廢液處理機構，統一處理等，不但提高了資源利用率，減少浪費，也為職工提供了一個良好的工作環境。

中心2017年度沒有發生環保違規的行為。

四、結束語

履行社會責任是國家石油煉制產品質量監督檢驗中心（山東）的重要義務。在追求經濟效益的同時，對利益相關者和環境負責，是國家質檢中心的使命和責任。國家質檢中心對外提供具有證明作用的數據和結果，將以“精心、精準、精細、精益求精”作為奮斗目標，建立健全中心的社會責任管理體系，有效踐行社會責任，正確處理好中心發展、員工利益和其他利益相關方的關系。自覺為維護健康、有序、和諧的檢驗檢測市場環境做出努力和表率，為國家經濟發展做出貢獻和表率。

 本報告是我中心首份社會責任報告，總結公開了本中心一年來在企業社會責任方面所做出的努力和取得的成效。今后，我們會進一步總結經驗，更加堅定的將社會責任的履行落實到工作的具體工作中，將中心的持續發展、個人的價值實現以及對社會責任的自覺承擔結合起來，成為一個有著強烈社會責任感的國家產品質量監督檢驗中心。

五、中心聯系方式

中心全稱：國家石油煉制產品質量監督檢驗中心（山東）

通訊地址：山東省東營市東營區大渡河路231號

負 責 人：宋志龍

電話號碼：0546-8336200

傳真號碼：0546-8329570

電子郵箱：dyzjs0546@163.com

           

 

 國家石油煉制產品質量監督檢驗中心（山東）

                        二0一八年三月十五日