為適應新的形勢，提升業務管理水平，2019年開年以來，東營市質檢所先后出臺了一系列業務管理規章制度和管理措施。為了適應國家檢驗檢測機構資質認定的要求，更好地改進質量管理體系，根據《檢驗檢測機構資質認定能力評價檢驗檢測機構通用要求》（RB/T 214-2017）的要求，質管部組織人員對我所的管理體系文件進行了換版，新版的體系文件已于2019年1月1日發布實施；為了進一步提高檢驗報告質量，實現老問題不斷減小、新問題及時解決的良性循環，質管部發布實施了《2019年報告質量提升管理辦法》；為了營造良好的業務受理環境，提高服務質量和效率，實現業務受理員AB角的無縫銜接，重新整理規范了工作臺賬，做到人走賬清。此外，質管部還組織全體人員學習并簽訂了窗口工作人員服務承諾書，目的是規范窗口工作人員工作行為，提升窗口服務質量。

通過這些措施的實施，質檢所的業務管理水平和工作質量得到了明顯的提高，特別是窗口服務質量又上了一個新臺階。我們熱切希望為社會各界提供更好的服務，也希望社會各界對我們的工作進行監督，讓我們有更多的改進機會。    孫志鋒